眼鏡店如何處理退貨問題,維護店鋪形象

 
更新時間: 2019年04月30日   

眼鏡店退貨可能是常有的業務,如果不能好好處理好退貨問題,有可能就會造成交易糾紛,這回就會讓眼鏡門店的整體形象和成本都會大大折損,這時候要再挽回門店形象就是很難做的了,那么應該怎么控制好眼鏡專賣店的退貨管理業務呢?

首先要制定好眼鏡店的退貨制度、原則:眼鏡店有必要事先決定好關于顧客退貨、替換的基準才行,不然不光形成工作人員無所適從,并且就連顧客也會對商鋪產生不信任的感覺。一般而言,咱們要先擬定退貨的期限,比方7天,或許質保三月等。

另一方面,退貨的理由也當然是商鋪應該考慮的問題,假如顧客僅僅針對喜不喜歡或許好不美觀想換眼鏡時,咱們能夠考慮在必定期限內給客戶替換類似款眼鏡,可是要保證同副鏡片可用。

可是當顧客在此來臨店內時,店員還要留意說話的音色、語調、然后也不要忘掉面帶笑容。

此外,顧客必定是很不好意思地來要求退貨的,就算要求退貨看到你的交心效勞,也不會無理取鬧的。

如果顧客需要退貨時,出現了定制原則外的問要怎么處理?如:顧客退換眼鏡時未保持原樣怎么辦?首要要和顧客解釋退換產品的要求要保持原樣,這是公司的規則而不是個人行為,爭奪得到顧客的了解;其次是平常訓練時傳達店肆產品互換的基本要求和作業流程;再次就是考慮店肆經營者決議計劃,依據實際情況酌情處理。

顧客對商品退換處理意見產生疑義時怎么處理?

處理顧客疑義的基本原則是既為顧客解決問題,而且不給店肆形成任何影響。當顧客對產品退換處理意見發生疑義時,要求店肆管理人員妥善處理,引導顧客到休息區或客流較小的區域,免得處理過程中對經營早晨不良影響,一起要求合理解釋為什么不退換的原因。假如顧客對此不滿意時,應該由店肆管理者上簽到更高的管理者,防止和顧客在店肆內以任何理由發生爭執。

更多傲藍眼鏡專賣店管理軟件及眼鏡店管理,請關注傲藍眼鏡銷售系統官網。

 
關閉
双色球基本走势图图表 西北轴承股票 知富知管期货配资假盘 pc蛋蛋幸运28竞猜 平特肖公式在全 白小姐网 股票融资的方法和步骤 精准六尾资料 江西11选5走势图大全 海南体彩飞鱼开奖记录 全天快三和值计划