如何培養好干洗店的形象大使——營業員

 
更新時間: 2019年04月30日   

干洗店的營業員可謂是門店的形象大使,他們的一言一行,一舉一動,不僅體現了干洗店的管理水平,也反映了企業的精神面貌和整體素質。從為顧客服務的視點講,干洗連鎖店營業員更是品牌企業的服務大使;而從營業工作的職能方面看,門店營業員不僅是洗衣店的衣物管理員,更是出產加工車間衣物洗熨操作人員的技術顧問和高級參謀。

干洗店是典型的服務性企業,其杰出的特點是科技含量低、手工操作比嚴重。從這一意義上講,干洗職業是一個很難標準化的職業。何況,衣物的材料不同,受塵垢污染的情況不同,衣物的染色牢度不同,清洗護理的辦法存在著極大差異。這些要素無疑進一步加大了洗衣業規范化辦理的難度。此外,跟著人們消費觀念的改動,維權認識的增強,市場競爭的加劇,更使洗衣店面臨巨大的應戰。

特別不能疏忽的是,我國的現代洗衣起步較晚,和工業發達國家比較,距離甚遠。跟著國際紡織工業的開展,各種材料的服裝大量涌向商場,雖然洗衣業是紡織業、服裝業的延伸、彌補、完善和提高,但實際上,相對滯后的洗衣業,依然不能與飛速開展的紡織業相適應。再加上場所、設備、設備、人員素質、操作工藝、所能選用的化工材料等許多要素的影響,還有洗衣店安排辦理方面不可避免地會存在一些這樣那樣的問題,以及各部門、各崗位之間協調合作的不得力,常常使洗衣店在日常工作中,呈現一些令人不愉快的不足和缺憾,有些甚至是惡性事故。

為此,有實力、上檔次的洗衣店,不只注重門店的環境狀況,更加注重門店營業員的選拔、教育與練習。通過營業員與顧客的交流和交流,以及營業員對衣物的檢查、判定與判別,不只拉近了干洗店與顧客之間的距離,向顧客明晰告知了衣物的洗熨效果,還為洗衣加工車間的操作人員提供了可供參考的操作依據。這不只大大降低了可能出現的顧客投訴的風險,而且體現了干洗店的坦白和擔任。這種既為企業考慮又為顧客擔任的做法,無疑會為干洗連鎖店的生存發展奠定堅實的基礎。

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